FAQ

Sim, e é das coisas mais úteis que fazemos por si. Como trabalhamos com muitos fabricantes europeus, quando nos diz que peça ou estilo procura, comparamos preços, qualidade e prazos entre marcas e propomos-lhe a opção com a melhor relação qualidade-preço para o seu orçamento.

Sim, sempre que o fabricante o permita; essa informação consta da ficha de cada produto. Escreva-nos e coordenamos a personalização diretamente com o fabricante.

Toda a informação técnica —dimensões, materiais, acabamentos e cuidados— aparece na ficha do produto, por baixo das imagens. Se precisar de algum dado que não esteja publicado, peça-nos e confirmamos com o fabricante.

São o mais fiéis possível, mas não perfeitas: combinamos fotografias reais e renders de alta qualidade de cada fabricante, e a cor ou a textura podem variar ligeiramente consoante o ecrã e o acabamento final. Se um acabamento for importante para a sua decisão, peça-nos fotografias reais ou amostras e solicitamo-las ao fabricante.

Só trabalhamos com fabricantes europeus verificados e analisamos cada catálogo antes de o incorporar. Os materiais e as normas de cada peça constam da respetiva ficha e, se estiver indeciso entre duas opções, dizemos-lhe qual resiste melhor ao uso que lhe vai dar.

Por email para contacto@el-workshop.com, por WhatsApp para o +34 657 217 262 ou pelo Instagram. Estamos cá para ajudar!

Envie-nos a sua lista de produtos ou as necessidades do seu projeto a partir da página de Profissionais ou para contacto@el-workshop.com, e receberá o seu orçamento em, no máximo, 48 horas.

Sim. Para cada rubrica do projeto comparamos preços, qualidade e prazos entre os nossos fabricantes e propomos-lhe a alternativa com a melhor relação qualidade-preço. Assim não tem de pedir orçamentos marca a marca.

Sim. Aplicamos condições especiais consoante o volume e o tipo de projeto; encontrá-las-á detalhadas no seu orçamento.

Sim. Gerimos o envio completo e, se o projeto o exigir, também a montagem e a instalação no destino. Tudo é coordenado consigo antes do envio.

Sim. Tratamos do mobiliário completo: seleção de produto, compra centralizada com um único contacto, entrega coordenada e instalação.

Trabalhamos na Europa. Para outro destino, fale-nos do seu projeto e analisamos a logística e os prazos caso a caso no orçamento.

Não. O direito de livre resolução de 14 dias aplica-se apenas a consumidores particulares. Nas encomendas profissionais, as condições de trocas, devoluções e garantias são acordadas no orçamento antes de confirmar a encomenda.

Sim. Inclui descontos, acesso antecipado às novidades, aconselhamento personalizado, envio prioritário e devoluções flexíveis. Adira a partir da página Programa designers.

Trabalhamos projetos de todas as dimensões: desde uma peça única para um cliente até ao mobiliário completo de um hotel ou de um escritório. As condições melhoram à medida que o volume aumenta.

Depende de cada produto: os artigos em stock são enviados em poucos dias e os fabricados por encomenda podem demorar algumas semanas. O prazo estimado aparece na ficha de cada produto e é confirmado antes do pagamento.

O custo depende do tamanho do produto e do destino, e verá o valor calculado no checkout antes de pagar. Muitos produtos incluem envio gratuito.

Não se preocupe: avisamos sempre antes de enviar a encomenda para combinar consigo a data de entrega. Se surgir um imprevisto de última hora, contacte-nos e reagendamos.

Alguns sim; essa informação consta da ficha de cada produto. Quando a montagem é necessária, incluem-se instruções e as ferramentas básicas.

Sim. Se precisar, podemos tratar da montagem ou da instalação como serviço adicional, consoante o produto e a zona. Peça-o ao fazer a sua encomenda ou escreva-nos para contacto@el-workshop.com ou por WhatsApp para o +34 657 217 262.

Escreva-nos para contacto@el-workshop.com ou por WhatsApp indicando o número da encomenda. Confirmamos-lhe os passos e tratamos da troca ou da recolha o mais depressa possível.

Contacte-nos assim que o receber, se possível com fotografias da embalagem e do produto, e resolvemos com o fabricante através de substituição, peça de reposição ou reembolso, consoante o caso.

Sim. Todos os produtos têm a garantia legal aplicável na União Europeia e, em alguns casos, garantias adicionais do fabricante indicadas na ficha do produto.

Sim. Emitimos fatura válida com todos os impostos aplicáveis, tanto para particulares como para empresas. Peça-a durante ou após a compra, indicando os seus dados fiscais.

Sim. Os pagamentos são processados através de um gateway seguro com encriptação SSL e só trabalhamos com marcas e fabricantes verificados. A nossa equipa de apoio ao cliente acompanha-o antes, durante e depois da compra.

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