Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DROIT DE RÉTRACTATION
Dernière mise à jour : septembre 2026
La présente politique complète les Conditions générales de vente d'El Workshop OÜ (Tööstuse tn 75-71, 10416 Tallinn, Estonie ; code d'immatriculation 17204480 ; TVA EE102843945).
1. DROIT DE RÉTRACTATION
Si vous êtes un consommateur, vous avez le droit de vous rétracter du contrat dans un délai de 14 jours calendaires sans donner de motif. Le délai court à compter du jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez physiquement possession du produit. Ce droit ne s'applique pas aux achats effectués par des entreprises ou des professionnels.
Pour l'exercer, vous devez nous notifier votre décision au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté avant l'expiration du délai, par exemple par e-mail à info@el-workshop.com ou par courrier postal à l'adresse ci-dessus. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire figurant à la fin, mais ce n'est pas obligatoire.
2. ÉTAT DU PRODUIT ET FRAIS DE RETOUR
Renvoyez le produit non utilisé, sans taches, odeurs ni traces de montage, dans son emballage d'origine ou dans un emballage équivalent qui le protège. Une manipulation raisonnable, comme vous le feriez dans un magasin physique, est autorisée. Si le produit subit une dépréciation résultant d'une autre manipulation, nous pourrons déduire cette dépréciation du remboursement.
Les frais directs de renvoi du produit sont à votre charge, sauf accord contraire écrit, même si la livraison initiale était gratuite. Nous vous enverrons les instructions d'enlèvement ou d'expédition après réception de votre demande.
3. REMBOURSEMENT
Nous vous remboursons le montant payé, y compris les frais de livraison standard initiaux, au plus tard 14 jours calendaires après réception de votre notification de rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception du produit ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Nous utilisons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé, sauf si vous convenez d'un autre moyen, et sans frais pour vous.
4. EXCEPTIONS
Le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour :
- Les produits fabriqués sur mesure ou selon les spécifications du client (dimensions, tissus d'ameublement, finitions ou couleurs choisis par vous), ni les produits nettement personnalisés.
- Les produits qui, pour des raisons d'hygiène, ne peuvent pas être renvoyés une fois descellés.
5. PRODUITS DÉFECTUEUX OU ENDOMMAGÉS
Si le produit arrive endommagé ou n'est pas conforme, écrivez-nous à info@el-workshop.com avec des photos ou une vidéo. Cela n'affecte ni votre droit de rétractation ni la garantie légale de conformité dont vous bénéficiez en tant que consommateur.
6. MODÈLE DE FORMULAIRE DE RÉTRACTATION
(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
À l'attention de : El Workshop OÜ, Harju maakond, Tallinn, Põhja-Tallinna linnaosa, Tööstuse tn 75-71, 10416, Estonie. E-mail : info@el-workshop.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
– Commande n° :
– Commandé le / reçu le :
– Nom du consommateur :
– Adresse du consommateur :
– Signature du consommateur (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
– Date :