FAQ

Oui, et c’est l’un des services les plus utiles que nous vous offrons. Comme nous travaillons avec de nombreux fabricants européens, dès que vous nous indiquez la pièce ou le style recherché, nous comparons les prix, la qualité et les délais entre les marques et vous proposons l’option au meilleur rapport qualité-prix pour votre budget.

Oui, dès lors que le fabricant le permet ; c’est indiqué sur la fiche de chaque produit. Écrivez-nous et nous coordonnons la personnalisation directement avec le fabricant.

Toutes les informations techniques —dimensions, matériaux, finitions et entretien— figurent sur la fiche produit, sous les images. S’il vous manque une donnée, demandez-la-nous et nous la vérifions auprès du fabricant.

Elles sont aussi fidèles que possible, sans être parfaites : nous combinons des photos réelles et des rendus de haute qualité de chaque fabricant, et la couleur ou la texture peuvent varier légèrement selon l’écran et la finition finale. Si une finition est décisive pour vous, demandez-nous des photos réelles ou des échantillons et nous les demandons au fabricant.

Nous travaillons uniquement avec des fabricants européens vérifiés et nous examinons chaque catalogue avant de l’intégrer. Les matériaux et les normes de chaque pièce figurent sur sa fiche et, si vous hésitez entre deux options, nous vous disons laquelle résistera le mieux à l’usage prévu.

Par e-mail à contacto@el-workshop.com, sur WhatsApp au +34 657 217 262 ou sur Instagram. Nous sommes là pour vous aider !

Envoyez-nous votre liste de produits ou les besoins de votre projet depuis la page Professionnels ou à contacto@el-workshop.com, et vous recevrez votre devis sous 48 heures maximum.

Oui. Pour chaque poste du projet, nous comparons les prix, la qualité et les délais de nos fabricants et vous proposons l’alternative au meilleur rapport qualité-prix. Vous n’avez donc pas à demander des devis marque par marque.

Oui. Nous appliquons des conditions spéciales selon le volume et le type de projet ; vous les trouverez détaillées dans votre devis.

Oui. Nous gérons toute la livraison et, si le projet le nécessite, également le montage et l’installation sur place. Tout est coordonné avec vous avant l’expédition.

Oui. Nous prenons en charge l’aménagement complet : sélection des produits, achat centralisé avec un interlocuteur unique, livraison coordonnée et installation.

Nous travaillons en Europe. Pour une autre destination, parlez-nous de votre projet et nous étudierons la logistique et les délais au cas par cas dans le devis.

Non. Le droit de rétractation de 14 jours s’applique uniquement aux consommateurs particuliers. Pour les commandes professionnelles, les conditions d’échange, de retour et de garantie sont convenues dans le devis avant la confirmation de la commande.

Oui. Il comprend des remises, un accès anticipé aux nouveautés, des conseils personnalisés, une livraison prioritaire et des retours flexibles. Rejoignez-le depuis la page Programme designers.

Nous travaillons sur des projets de toutes tailles : d’une pièce unique pour un client à l’aménagement complet d’un hôtel ou d’un bureau. Les conditions s’améliorent à mesure que le volume augmente.

Cela dépend de chaque produit : les articles en stock sont expédiés en quelques jours et ceux fabriqués sur commande peuvent prendre quelques semaines. Le délai estimé figure sur la fiche de chaque produit et il est confirmé avant le paiement.

Le coût dépend de la taille du produit et de la destination ; il est calculé au moment du paiement, avant de régler. De nombreux produits bénéficient de la livraison gratuite.

Pas d’inquiétude : nous vous prévenons toujours avant l’expédition pour convenir avec vous de la date de livraison. En cas d’imprévu de dernière minute, contactez-nous et nous la reprogrammons.

Certains, oui ; c’est précisé sur la fiche de chaque produit. Lorsque le montage est nécessaire, les instructions et les outils de base sont fournis.

Oui. Si vous le souhaitez, nous pouvons nous charger du montage ou de l’installation en tant que service supplémentaire, selon le produit et la zone. Demandez-le lors de votre commande ou écrivez-nous à contacto@el-workshop.com ou sur WhatsApp au +34 657 217 262.

Écrivez-nous à contacto@el-workshop.com ou sur WhatsApp en indiquant votre numéro de commande. Nous vous confirmons les étapes et organisons l’échange ou l’enlèvement dans les meilleurs délais.

Contactez-nous dès réception, si possible avec des photos de l’emballage et du produit, et nous réglons la situation avec le fabricant par un remplacement, une pièce détachée ou un remboursement, selon le cas.

Oui. Tous les produits bénéficient de la garantie légale applicable dans l’Union européenne et, dans certains cas, de garanties supplémentaires du fabricant indiquées sur la fiche produit.

Oui. Nous émettons une facture en bonne et due forme avec toutes les taxes applicables, pour les particuliers comme pour les entreprises. Demandez-la pendant ou après votre achat en indiquant vos coordonnées fiscales.

Oui. Les paiements sont traités via une passerelle sécurisée avec chiffrement SSL et nous travaillons uniquement avec des marques et des fabricants vérifiés. Notre service client vous accompagne avant, pendant et après votre achat.

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