CONDITIONS GÉNÉRALES

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE D'EL WORKSHOP
Dernière mise à jour : septembre 2026

Les présentes conditions générales régissent l'achat et la vente de produits sur le site web www.el-workshop.com (ci-après, la « Marketplace »), exploité par El Workshop OÜ, dont le siège est situé Tööstuse tn 75-71, 10416 Tallinn, Estonie, immatriculée sous le code d'immatriculation (registrikood) 17204480 et titulaire du numéro de TVA intracommunautaire EE102843945. L'utilisateur (ci-après, le « Client ») accepte les présentes conditions lorsqu'il effectue un achat.

1. OBJET ET CHAMP D'APPLICATION DES CONDITIONS

Les présentes conditions s'appliquent à tous les achats effectués sur la Marketplace par des Clients de tout pays. El Workshop livre dans le monde entier ; les frais de livraison vers chaque destination sont indiqués avant la finalisation de l'achat. Les envois hors de l'Union européenne peuvent être soumis à des droits de douane, taxes à l'importation et formalités douanières du pays de destination, qui, sauf indication contraire, sont à la charge du Client. En acceptant les présentes conditions, le Client déclare être majeur et avoir la capacité juridique de contracter.

Chaque produit est assorti de conditions de vente spécifiques indiquées par chaque vendeur (fabricant ou marque), qui peuvent compléter les présentes conditions.

2. INSCRIPTION ET PROCESSUS D'ACHAT

L'inscription n'est pas obligatoire pour effectuer un achat. Le Client peut acheter en tant qu'invité ou créer un compte pour accéder à des fonctionnalités supplémentaires.

Le processus d'achat comprend :

  • La navigation sur la Marketplace et la sélection des produits souhaités.

  • L'ajout des produits au panier.

  • La saisie des informations de livraison et de facturation.

  • Le choix du moyen de paiement disponible.

  • L'acceptation des présentes conditions générales de vente.

  • La confirmation de la commande par le système.

Une fois confirmée, la commande ne pourra être ni modifiée ni annulée, sauf dans les cas prévus par la loi ou par les présentes conditions.

3. INFORMATIONS SUR LES PRODUITS

Chaque produit publié sur la Marketplace comprend une description détaillée de ses principales caractéristiques, matériaux, couleurs, dimensions et conditions de livraison. Les délais d'expédition sont indiqués directement dans la fiche de chaque produit ; ils sont estimatifs et peuvent varier en fonction des circonstances logistiques ou de production.

Il appartient au Client de s'assurer que les dimensions du produit et de son emballage sont compatibles avec les accès à son domicile (portes, couloirs, escaliers, ascenseurs, etc.). El Workshop ne sera pas responsable si la livraison ne peut être effectuée pour des raisons liées aux accès.

4. PRIX ET PAIEMENT

Tous les prix sont affichés en euros et incluent toutes les taxes applicables. Toutefois, pour la commodité du Client, les prix peuvent également être affichés à titre indicatif dans sa devise locale. Les paiements seront, en tout état de cause, effectués exclusivement en euros.

Les frais de livraison sont détaillés avant la finalisation de l'achat et peuvent varier en fonction du produit et de la localisation du Client.

Les seuls moyens de paiement acceptés sont :

  • Cartes de crédit ou de débit (Visa, Mastercard, etc.).

Les paiements par virement bancaire, en espèces ou par tout autre moyen alternatif ne sont pas acceptés.

5. LIVRAISON

Les produits sont expédiés directement par les vendeurs depuis leurs propres entrepôts. Les délais de livraison, tant pour les produits en stock que pour les produits fabriqués sur mesure ou sur commande, sont indiqués directement dans la fiche du produit. Ces délais sont indicatifs et peuvent varier pour des raisons logistiques ou de fabrication.

Une fois la commande expédiée, le Client recevra les informations et le numéro de suivi permettant de connaître l'état de l'envoi.

6. DROIT DE RÉTRACTATION ET RETOURS

6.1 Droit de rétractation

Le Client dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour se rétracter du contrat d'achat, sans avoir à motiver sa décision. Ce droit s'applique exclusivement aux consommateurs particuliers et non aux entreprises ou aux professionnels.

Pour exercer ce droit, le Client doit introduire une demande de retour du produit via la Marketplace. À partir de cette demande, le vendeur gérera la procédure et fournira les instructions nécessaires.

Les produits retournés doivent être en parfait état, non utilisés, sans taches, odeurs ni traces de montage. Une manipulation raisonnable, équivalente à celle qui pourrait être effectuée dans un magasin physique, est autorisée.

6.2 Conditions et frais de retour

Le Client prendra en charge les frais directs de retour du produit, sauf accord exprès contraire du vendeur. Même si la livraison initiale était gratuite, les frais de retour seront à la charge du Client.

Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine ou, à défaut, dans un emballage équivalent garantissant sa protection pendant le transport. Le Client est responsable de son emballage adéquat.

6.3 Remboursements

Le remboursement sera effectué au moyen du même moyen de paiement que celui utilisé par le Client, sauf accord contraire. Le vendeur procédera au remboursement après réception et vérification de l'état du produit et, en tout état de cause, dans un délai maximal de 14 jours calendaires à compter de cette vérification.

Les frais de transaction liés au paiement ne seront pas remboursés.

6.4 Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les produits :

  • Si le produit est « fabriqué exclusivement pour vous » et indiqué comme tel sur la page du produit, puisqu'il est fabriqué uniquement pour votre commande.
  • Si le Client personnalise le produit selon ses goûts ou ses mesures.
  • Qui, pour des raisons d'hygiène, ne peuvent pas être retournés et ont été descellés.

7. PRODUITS DÉFECTUEUX OU ENDOMMAGÉS

Le Client doit vérifier l'état du colis au moment de la livraison. S'il constate des dommages apparents, il doit les mentionner sur le bon de livraison du transporteur. Si le dommage n'est pas visible de l'extérieur mais est découvert après l'ouverture du colis, il doit contacter le vendeur via la Marketplace, en joignant des photos ou des vidéos attestant du dommage.

Le vendeur traitera la réclamation et proposera la solution ou la compensation qu'il jugera appropriée, sans qu'El Workshop n'intervienne dans cette décision.

8. GARANTIE LÉGALE DE CONFORMITÉ

La garantie des produits vendus sur la Marketplace est intégralement assumée par le vendeur concerné. Conformément à la réglementation en vigueur, tous les produits bénéficient d'une garantie légale minimale de 3 ans à compter de la livraison, applicable uniquement aux consommateurs particuliers.

El Workshop agit exclusivement en tant qu'intermédiaire technologique et n'est pas responsable de la qualité ni des garanties légales des produits.

L'acceptation d'un retour pour défaut de conformité ou défaut du produit est soumise à l'évaluation et à l'approbation exclusives du vendeur, qui sera chargé de vérifier le bien-fondé de la réclamation et d'appliquer, le cas échéant, la solution prévue par la législation applicable.

El Workshop ne sera pas responsable des frais liés à la gestion, à l'enlèvement ou à la résolution de ce défaut de conformité et n'intervient pas dans la relation contractuelle entre le Client et le vendeur au-delà de la mise à disposition de la plateforme.

9. RESPONSABILITÉ

El Workshop agit uniquement en tant qu'intermédiaire entre le Client et les vendeurs indépendants qui proposent leurs produits sur la Marketplace. El Workshop ne participe en aucun cas à la vente des produits et n'est pas partie au contrat conclu entre le Client et le vendeur.

Par conséquent, El Workshop n'est pas responsable, directement ou indirectement :

  • De la véracité ou de l'exactitude des descriptions fournies par les vendeurs.

  • Du respect des délais de livraison ou des conditions de retour.

  • De la qualité, de l'état, de la conformité ou de la garantie des produits proposés.

  • Du service après-vente ou du traitement des réclamations relatives aux produits.

Le Client reconnaît et accepte que toute réclamation relative à l'achat, à la livraison, au retour ou à la garantie d'un produit doit être adressée directement au vendeur via la Marketplace. El Workshop pourra offrir une assistance ou un soutien à la médiation, sans assumer aucune obligation légale à cet égard.

10. SERVICE CLIENT

Pour toute question ou démarche relative aux commandes, le Client peut contacter El Workshop par :

Le service est disponible du lundi au vendredi, les jours ouvrables, de 9h00 à 18h00 (heure de l'Espagne péninsulaire).

11. MODIFICATION DES CONDITIONS

El Workshop se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes Conditions Générales de Vente. Les nouvelles conditions seront publiées sur le site web et entreront en vigueur dès leur publication.

Ces modifications n'affecteront pas les achats effectués antérieurement, qui resteront régis par les conditions en vigueur au moment de l'achat.

12. LOI APPLICABLE ET JURIDICTION

Les présentes conditions sont régies par la législation espagnole. En cas de litige, les parties s'engagent à rechercher une solution amiable.

À défaut, et sauf disposition contraire de la réglementation applicable, les parties se soumettent aux cours et tribunaux de la ville de Valence (Espagne), sans préjudice du for légal dont bénéficie le consommateur.

13. PROTECTION DES DONNÉES

Le traitement des données personnelles sera effectué conformément au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et à la Loi organique espagnole 3/2018 relative à la protection des données personnelles.

Les données seront utilisées exclusivement pour la gestion des commandes, le respect des obligations légales et le service client. Pour plus d'informations, vous pouvez consulter la Politique de confidentialité disponible sur www.el-workshop.com.