ALGEMENE VOORWAARDEN

ALGEMENE VERKOOPVOORWAARDEN VAN EL WORKSHOP
Laatste update: mei 2025

Deze algemene voorwaarden regelen de aan- en verkoop van producten via de website www.el-workshop.com (hierna de "Marketplace"), beheerd door El Workshop OÜ, met maatschappelijke zetel te Sepapaja tn 6, 15551 Tallinn, Estland, en btw-nummer 17204480. De gebruiker (hierna de "Klant") aanvaardt deze voorwaarden bij het plaatsen van een aankoop.

1. DOEL EN TOEPASSINGSGEBIED VAN DE VOORWAARDEN

Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle aankopen die via de Marketplace worden gedaan door Klanten die in Spanje en Portugal wonen. Door deze voorwaarden te accepteren, verklaart de Klant meerderjarig te zijn en juridisch bekwaam om contracten aan te gaan.

Elk product heeft specifieke verkoopvoorwaarden die door elke verkoper (fabrikant of merk) worden aangegeven en die deze voorwaarden kunnen aanvullen.

2. REGISTRATIE- EN AANKOOPPROCES

Registratie is niet verplicht om een aankoop te doen. De Klant kan als gast kopen of een account aanmaken om toegang te krijgen tot extra functionaliteiten.

Het aankoopproces omvat:

  • Navigatie door de Marketplace en selectie van de gewenste producten.

  • Toevoegen van producten aan het winkelmandje.

  • Invullen van verzend- en factuurgegevens.

  • Selectie van de beschikbare betaalmethode.

  • Aanvaarding van deze algemene verkoopvoorwaarden.

  • Bevestiging van de bestelling door het systeem.

Eenmaal bevestigd, kan de bestelling niet worden gewijzigd of geannuleerd, behalve in de gevallen die in de wet of in deze voorwaarden zijn voorzien.

3. PRODUCTINFORMATIE

Elk product dat op de Marketplace wordt gepubliceerd, bevat een gedetailleerde beschrijving met de belangrijkste kenmerken, materialen, kleuren, afmetingen en leveringsvoorwaarden. De verzendtijden worden direct in de productbeschrijving vermeld en zijn schattingen, die kunnen variëren afhankelijk van logistieke of productieomstandigheden.

De Klant is verantwoordelijk om ervoor te zorgen dat de afmetingen van het product en de verpakking compatibel zijn met de toegang tot zijn woning (deuren, gangen, trappen, liften, enz.). El Workshop is niet verantwoordelijk indien de levering niet kan plaatsvinden wegens oorzaken die verband houden met de toegang.

4. PRIJS EN BETALING

Alle prijzen worden vermeld in euro's en zijn inclusief alle toepasselijke belastingen. Voor het gemak van de Klant kunnen de prijzen echter ook ter referentie in zijn lokale valuta worden weergegeven. Betalingen worden in alle gevallen uitsluitend in euro's gedaan.

De verzendkosten worden gedetailleerd weergegeven voordat de aankoop wordt afgerond, en kunnen variëren afhankelijk van het product en de locatie van de Klant.

De enige geaccepteerde betaalmethoden zijn:

  • Creditcards of debetkaarten (Visa, Mastercard, enz.).

Betalingen via bankoverschrijving, contant geld of andere alternatieve methoden worden niet geaccepteerd.

5. LEVERING

De producten worden rechtstreeks door de verkopers vanuit hun eigen magazijnen verzonden. De levertijden voor zowel producten op voorraad als op maat gemaakte of op bestelling gemaakte producten worden direct in de productbeschrijving vermeld. Deze termijnen zijn indicatief en kunnen variëren om logistieke of productie-redenen.

Zodra de bestelling is verzonden, ontvangt de Klant informatie met het trackingnummer om de status van de zending te volgen.

6. HERROEPINGSRECHT EN RETOURZENDINGEN

6.1 Herroepingsrecht

De Klant heeft het recht om het aankoopcontract binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van het product te herroepen, zonder opgave van redenen. Dit geldt uitsluitend voor particuliere consumenten en niet voor bedrijven of professionals.

Om dit recht uit te oefenen, moet de Klant een retouraanvraag voor het product indienen via de Marketplace. Na deze aanvraag zal de verkoper het proces beheren en de relevante instructies verstrekken.

De geretourneerde producten moeten in perfecte staat zijn, ongebruikt, zonder vlekken, geuren of montagesporen. Een redelijke manipulatie gelijk aan die in een fysieke winkel is toegestaan.

6.2 Voorwaarden en kosten van de retourzending

De Klant draagt de directe kosten van de retourzending van het product, tenzij de verkoper uitdrukkelijk anders is overeengekomen. Zelfs als de oorspronkelijke verzending gratis was, zijn de kosten van de retourzending voor rekening van de Klant.

Het product moet worden geretourneerd in de originele verpakking of, indien dit niet mogelijk is, in een gelijkwaardige verpakking die de bescherming tijdens het transport garandeert. De Klant is verantwoordelijk voor de juiste verpakking.

6.3 Terugbetalingen

De terugbetaling geschiedt met hetzelfde betaalmiddel als waarmee de Klant heeft betaald, tenzij anders overeengekomen. De verkoper zal de terugbetaling uitvoeren zodra het product is ontvangen en gecontroleerd, en in ieder geval binnen maximaal 14 kalenderdagen na deze controle.

De transactiekosten voor de betaling worden niet terugbetaald.

6.4 Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht kan niet worden uitgeoefend voor producten:

  • Als het product "exclusief voor u gemaakt" is en zo vermeld op de productpagina, aangezien het alleen voor uw bestelling wordt geproduceerd.
  • Als de Klant het product personaliseert naar zijn smaak of afmetingen.
  • Die om hygiënische redenen niet kunnen worden geretourneerd en zijn ontzegeld.

7. DEFECTE OF BESCHADIGDE PRODUCTEN

De Klant dient de staat van het pakket bij ontvangst te controleren. Indien zichtbare schade wordt geconstateerd, dient dit op de pakbon van de transporteur te worden vermeld. Indien de schade niet extern zichtbaar is maar na opening van het pakket wordt ontdekt, dient contact te worden opgenomen met de verkoper via de Marketplace, met bijvoeging van foto's of video's die de schade aantonen.

De verkoper zal de claim afhandelen en een oplossing of compensatie aanbieden naar eigen inzicht, zonder dat El Workshop hierbij tussenkomt.

8. WETTELIJKE GARANTIE VAN CONFORMITEIT

De garantie op producten die via de Marketplace worden verkocht, wordt volledig gedragen door de betreffende verkoper. Conform de geldende regelgeving hebben alle producten een wettelijke garantie van minimaal 3 jaar vanaf de levering, uitsluitend van toepassing op particuliere consumenten.

El Workshop fungeert uitsluitend als technologische intermediair en is niet verantwoordelijk voor de kwaliteit of de wettelijke garanties van de producten.

De acceptatie van een retourzending wegens non-conformiteit of defect van het product is onderworpen aan de beoordeling en exclusieve goedkeuring van de verkoper, die verantwoordelijk is voor het controleren van de geldigheid van de claim en, indien van toepassing, het toepassen van de oplossing zoals vastgelegd in de toepasselijke wetgeving.

El Workshop is niet verantwoordelijk voor de kosten die voortvloeien uit het beheer, de ophaling of de oplossing van dergelijke non-conformiteit, en treedt niet op in de contractuele relatie tussen Klant en verkoper, anders dan het faciliteren van het platform.

9. AANSPRAKELIJKHEID

El Workshop fungeert uitsluitend als intermediair tussen de Klant en de onafhankelijke verkopers die hun producten aanbieden via de Marketplace. El Workshop neemt in geen geval deel aan de aan- en verkoop van de producten en is geen partij bij het contract tussen Klant en verkoper.

Daarom is El Workshop niet verantwoordelijk, direct noch indirect, voor:

  • De juistheid of nauwkeurigheid van de beschrijvingen die door de verkopers worden verstrekt.

  • De naleving van de levertijden of retourvoorwaarden.

  • De kwaliteit, staat, conformiteit of garantie van de aangeboden producten.

  • De klantenservice of de oplossing van claims met betrekking tot de producten.

De Klant erkent en aanvaardt dat elke claim met betrekking tot de aankoop, levering, retourzending of garantie van een product rechtstreeks aan de verkoper via de Marketplace moet worden gericht. El Workshop kan hulp of ondersteuning bieden bij bemiddeling, zonder enige wettelijke verplichting hieromtrent op zich te nemen.

10. KLANTENSERVICE

Voor vragen of zaken met betrekking tot bestellingen kan de Klant contact opnemen met El Workshop via:

De openingstijden zijn van maandag tot en met vrijdag, op werkdagen, van 9:00 tot 18:00 uur (Spaanse schiereilandtijd).

11. WIJZIGINGEN VAN DE VOORWAARDEN

El Workshop behoudt zich het recht voor om deze Algemene Verkoopvoorwaarden te allen tijde te wijzigen. De nieuwe voorwaarden zullen op de website worden gepubliceerd en treden in werking vanaf de publicatie ervan.

Deze wijzigingen hebben geen invloed op eerdere aankopen, die worden beheerst door de voorwaarden die van kracht waren op het moment van de aankoop.

12. TOEPASSELIJK RECHT EN JURISDICTIE

Deze voorwaarden worden beheerst door de Spaanse wetgeving. In geval van een conflict verbinden de partijen zich ertoe te proberen tot een minnelijke schikking te komen.

Indien dit niet mogelijk is, en tenzij de toepasselijke regelgeving anders bepaalt, onderwerpen de partijen zich aan de rechtbanken van de stad Valencia (Spanje), onverminderd de wettelijke woonplaats van de consument.

13. GEGEVENSBESCHERMING

De verwerking van persoonsgegevens zal plaatsvinden in overeenstemming met de bepalingen van Verordening (EU) 2016/679 (AVG) en de Organieke Wet 3/2018 inzake de bescherming van persoonsgegevens.

De gegevens zullen uitsluitend worden gebruikt voor de afhandeling van bestellingen, de naleving van wettelijke verplichtingen en de Klantenservice. Voor meer informatie kan het privacybeleid worden geraadpleegd op www.el-workshop.com.