ALGEMENE VOORWAARDEN

ALGEMENE VERKOOPVOORWAARDEN VAN EL WORKSHOP
Laatst bijgewerkt: oktober 2026

Deze algemene voorwaarden regelen de aan- en verkoop van producten via de website www.el-workshop.com (hierna de "Website"), beheerd door El Workshop OÜ, met maatschappelijke zetel te Tööstuse tn 75-71, 10416 Tallinn, Estland, met registratienummer (registrikood) 17204480 en intracommunautair btw-nummer EE102843945. De gebruiker (hierna de "Klant") aanvaardt deze voorwaarden bij het plaatsen van een aankoop.

1. DOEL EN TOEPASSINGSGEBIED VAN DE VOORWAARDEN

Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle aankopen die via de Website worden gedaan door Klanten uit elk land. El Workshop verzendt wereldwijd; de verzendkosten naar elke bestemming worden vóór het afronden van de aankoop vermeld. Zendingen buiten de Europese Unie kunnen onderworpen zijn aan douanerechten, invoerbelastingen en douaneformaliteiten in het land van bestemming, die, tenzij anders vermeld, voor rekening van de Klant zijn. Door deze voorwaarden te accepteren, verklaart de Klant meerderjarig te zijn en juridisch bekwaam om contracten aan te gaan.

Voor elk product kunnen specifieke voorwaarden gelden (bijvoorbeeld productie- of personalisatietermijnen), die op de productpagina staan vermeld en deze voorwaarden aanvullen.

2. REGISTRATIE- EN AANKOOPPROCES

Registratie is niet verplicht om een aankoop te doen. De Klant kan als gast kopen of een account aanmaken om toegang te krijgen tot extra functionaliteiten.

Het aankoopproces omvat:

  • Navigatie door de Website en selectie van de gewenste producten.

  • Toevoegen van producten aan het winkelmandje.

  • Invullen van verzend- en factuurgegevens.

  • Selectie van de beschikbare betaalmethode.

  • Aanvaarding van deze algemene verkoopvoorwaarden.

  • Bevestiging van de bestelling door het systeem.

Eenmaal bevestigd, kan de bestelling niet worden gewijzigd of geannuleerd, behalve in de gevallen die in de wet of in deze voorwaarden zijn voorzien.

3. PRODUCTINFORMATIE

Elk product dat op de Website wordt gepubliceerd, bevat een gedetailleerde beschrijving met de belangrijkste kenmerken, materialen, kleuren, afmetingen en leveringsvoorwaarden. De verzendtijden worden direct in de productbeschrijving vermeld en zijn schattingen, die kunnen variëren afhankelijk van logistieke of productieomstandigheden.

De Klant is verantwoordelijk om ervoor te zorgen dat de afmetingen van het product en de verpakking compatibel zijn met de toegang tot zijn woning (deuren, gangen, trappen, liften, enz.). El Workshop is niet verantwoordelijk indien de levering niet kan plaatsvinden wegens oorzaken die verband houden met de toegang.

4. PRIJS EN BETALING

Alle prijzen worden vermeld in euro's en zijn inclusief alle toepasselijke belastingen. Voor het gemak van de Klant kunnen de prijzen echter ook ter referentie in zijn lokale valuta worden weergegeven. Betalingen worden in alle gevallen uitsluitend in euro's gedaan.

De verzendkosten worden gedetailleerd weergegeven voordat de aankoop wordt afgerond, en kunnen variëren afhankelijk van het product en de locatie van de Klant.

De enige geaccepteerde betaalmethoden zijn:

  • Creditcards of debetkaarten (Visa, Mastercard, enz.).

Betalingen via bankoverschrijving, contant geld of andere alternatieve methoden worden niet geaccepteerd.

5. LEVERING

El Workshop verzorgt de levering van de bestellingen, die worden voorbereid en verzonden vanuit de magazijnen van de fabrikanten en leveranciers met wie wij samenwerken. De levertijden voor zowel producten op voorraad als op maat gemaakte of op bestelling gemaakte producten worden direct in de productbeschrijving vermeld. Deze termijnen zijn indicatief en kunnen variëren om logistieke of productie-redenen.

Zodra de bestelling is verzonden, ontvangt de Klant informatie met het trackingnummer om de status van de zending te volgen.

6. HERROEPINGSRECHT EN RETOURZENDINGEN

6.1 Herroepingsrecht

De Klant heeft het recht om het aankoopcontract binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van het product te herroepen, zonder opgave van redenen. Dit geldt uitsluitend voor particuliere consumenten en niet voor bedrijven of professionals.

Om dit recht uit te oefenen, moet de Klant een retouraanvraag voor het product indienen via de Website. Na deze aanvraag zal El Workshop het proces beheren en de relevante instructies verstrekken.

De geretourneerde producten moeten in perfecte staat zijn, ongebruikt, zonder vlekken, geuren of montagesporen. Een redelijke manipulatie gelijk aan die in een fysieke winkel is toegestaan.

6.2 Voorwaarden en kosten van de retourzending

De Klant draagt de directe kosten van de retourzending van het product, tenzij El Workshop uitdrukkelijk anders is overeengekomen. Zelfs als de oorspronkelijke verzending gratis was, zijn de kosten van de retourzending voor rekening van de Klant.

Het product moet worden geretourneerd in de originele verpakking of, indien dit niet mogelijk is, in een gelijkwaardige verpakking die de bescherming tijdens het transport garandeert. De Klant is verantwoordelijk voor de juiste verpakking.

6.3 Terugbetalingen

De terugbetaling geschiedt met hetzelfde betaalmiddel als waarmee de Klant heeft betaald, tenzij anders overeengekomen. El Workshop zal de terugbetaling uitvoeren zodra het product is ontvangen en gecontroleerd, en in ieder geval binnen maximaal 14 kalenderdagen na deze controle.

De transactiekosten voor de betaling worden niet terugbetaald.

6.4 Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht kan niet worden uitgeoefend voor producten:

  • Als het product "exclusief voor u gemaakt" is en zo vermeld op de productpagina, aangezien het alleen voor uw bestelling wordt geproduceerd.
  • Als de Klant het product personaliseert naar zijn smaak of afmetingen.
  • Die om hygiënische redenen niet kunnen worden geretourneerd en zijn ontzegeld.

7. DEFECTE OF BESCHADIGDE PRODUCTEN

De Klant dient de staat van het pakket bij ontvangst te controleren. Indien zichtbare schade wordt geconstateerd, dient dit op de pakbon van de transporteur te worden vermeld. Indien de schade niet extern zichtbaar is maar na opening van het pakket wordt ontdekt, dient contact te worden opgenomen met El Workshop via de Website, met bijvoeging van foto's of video's die de schade aantonen.

El Workshop zal de claim afhandelen en de oplossing aanbieden die volgens de toepasselijke wetgeving geldt (herstel, vervanging, prijsverlaging of terugbetaling).

8. WETTELIJKE GARANTIE VAN CONFORMITEIT

El Workshop is als verkoper van de producten verantwoordelijk voor elke non-conformiteit van de producten op grond van de wettelijke garantie die is voorzien in de voor consumenten geldende regelgeving.

Om de garantie in te roepen, moet de Klant contact opnemen met El Workshop (info@el-workshop.com), onder vermelding van het bestelnummer en met bijvoeging van foto's of video's die de non-conformiteit aantonen. El Workshop controleert de claim en past de oplossing toe die in de toepasselijke wetgeving is vastgelegd.

De garantie dekt geen schade door onjuist gebruik, door behandeling in strijd met de instructies of door normale slijtage van het product.

9. AANSPRAKELIJKHEID

El Workshop is de verkoper van de producten die op de Website worden aangeboden en is jegens de Klant verantwoordelijk voor de verkoop, de levering, de retourzendingen en de garantie, in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving. Om bestellingen voor te bereiden en te leveren werkt El Workshop samen met fabrikanten en logistieke leveranciers, voor wier handelen zij jegens de Klant verantwoordelijk is.

El Workshop is echter niet verantwoordelijk voor:

  • Vertragingen of incidenten veroorzaakt door overmacht of door omstandigheden buiten haar redelijke controle.

  • Leverings-, toegangs- of contactgegevens die de Klant onjuist of onvolledig heeft opgegeven.

  • Onjuist gebruik van de producten of behandeling in strijd met de instructies.

Elke claim met betrekking tot de aankoop, levering, retourzending of garantie van een product moet worden gericht aan El Workshop via info@el-workshop.com.

10. KLANTENSERVICE

Voor vragen of zaken met betrekking tot bestellingen kan de Klant contact opnemen met El Workshop via:

De openingstijden zijn van maandag tot en met vrijdag, op werkdagen, van 9:00 tot 18:00 uur (Spaanse schiereilandtijd).

11. WIJZIGINGEN VAN DE VOORWAARDEN

El Workshop behoudt zich het recht voor om deze Algemene Verkoopvoorwaarden te allen tijde te wijzigen. De nieuwe voorwaarden zullen op de website worden gepubliceerd en treden in werking vanaf de publicatie ervan.

Deze wijzigingen hebben geen invloed op eerdere aankopen, die worden beheerst door de voorwaarden die van kracht waren op het moment van de aankoop.

12. TOEPASSELIJK RECHT EN JURISDICTIE

Deze voorwaarden worden beheerst door de Spaanse wetgeving. In geval van een conflict verbinden de partijen zich ertoe te proberen tot een minnelijke schikking te komen.

Indien dit niet mogelijk is, en tenzij de toepasselijke regelgeving anders bepaalt, onderwerpen de partijen zich aan de rechtbanken van de stad Valencia (Spanje), onverminderd de wettelijke woonplaats van de consument.

13. GEGEVENSBESCHERMING

De verwerking van persoonsgegevens zal plaatsvinden in overeenstemming met de bepalingen van Verordening (EU) 2016/679 (AVG) en de Organieke Wet 3/2018 inzake de bescherming van persoonsgegevens.

De gegevens zullen uitsluitend worden gebruikt voor de afhandeling van bestellingen, de naleving van wettelijke verplichtingen en de Klantenservice. Voor meer informatie kan het privacybeleid worden geraadpleegd op www.el-workshop.com.