ALGEMENE VOORWAARDEN

ALGEMENE VERKOOPVOORWAARDEN VAN DE WERKPLAATS
Laatst bijgewerkt: mei 2025

Deze algemene voorwaarden regelen de aankoop en verkoop van producten via de website www.el-workshop.com (hierna de "Marktplaats"), beheerd door El Workshop OÜ, met statutaire zetel te Sepapaja tn 6, 15551 Tallinn, Estland, en btw-nummer 17204480. De gebruiker (hierna de "Klant") accepteert deze voorwaarden bij het doen van een aankoop.

1. DOEL EN REIKWIJDTE VAN DE VOORWAARDEN

Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle aankopen via de Marketplace door klanten woonachtig in Spanje en Portugal. Door deze voorwaarden te accepteren, verklaart de klant meerderjarig te zijn en handelingsbekwaam te zijn om een ​​overeenkomst aan te gaan.

Voor elk product gelden specifieke verkoopvoorwaarden, die door de betreffende verkoper (fabrikant of merk) worden aangegeven. Deze voorwaarden kunnen een aanvulling vormen op deze voorwaarden.

2. REGISTRATIE- EN AANKOOPPROCES

Registratie is niet vereist om een ​​aankoop te doen. Klanten kunnen als gast kopen of een account aanmaken voor toegang tot extra functies.

Het aankoopproces omvat:

  • Blader door de Marktplaats en selecteer de gewenste producten.

  • Producten toevoegen aan het winkelwagentje.

  • Vul de verzend- en factuurgegevens in.

  • Keuze van de beschikbare betaalmethode.

  • Aanvaarding van deze algemene verkoopvoorwaarden.

  • Orderbevestiging door het systeem.

Zodra de bestelling is bevestigd, kan deze niet meer worden gewijzigd of geannuleerd, behalve zoals bepaald in de wet of in deze algemene voorwaarden.

3. PRODUCTINFORMATIE

Elk product dat op de Marktplaats wordt aangeboden, bevat een gedetailleerde beschrijving met de belangrijkste kenmerken, materialen, kleuren, afmetingen en leveringsvoorwaarden. De levertijden worden direct in de productlijst vermeld en zijn schattingen. Deze kunnen variëren afhankelijk van logistieke of productieomstandigheden.

De Klant is verantwoordelijk voor het waarborgen dat de afmetingen van het product en de verpakking geschikt zijn voor de toegangswegen naar zijn woning (deuren, gangen, trappen, liften, enz.). De Werkplaats is niet aansprakelijk indien de levering om redenen die verband houden met de toegang, niet kan plaatsvinden.

4. PRIJS EN BETALING

Alle prijzen worden weergegeven in euro's en zijn inclusief alle toepasselijke belastingen. Voor het gemak van de Klant kunnen de prijzen echter ook in de lokale valuta worden weergegeven als referentie. Betalingen worden in alle gevallen uitsluitend in euro's gedaan.

De verzendkosten worden gedetailleerd weergegeven voordat u de aankoop voltooit en kunnen variëren afhankelijk van het product en de locatie van de klant.

De enige geaccepteerde betaalmethoden zijn:

  • Creditcards of betaalpassen (Visa, Mastercard, etc.).

Betalingen via bankoverschrijving, contant of andere alternatieve middelen worden niet geaccepteerd.

5. LEVERING

Producten worden rechtstreeks door verkopers verzonden vanuit hun eigen magazijnen. Levertijden voor zowel producten op voorraad als op maat gemaakte producten worden direct in de productomschrijving vermeld. Deze tijden zijn indicatief en kunnen variëren om logistieke of productieredenen.

Zodra de bestelling is verzonden, ontvangt de Klant een trackingnummer, zodat hij/zij op de hoogte is van de status van de verzending.

6. HERROEPINGSRECHT EN RETOURNEREN

6.1 Herroepingsrecht

De Klant heeft het recht om binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van het product, zonder opgave van redenen, af te zien van de koopovereenkomst. Dit geldt uitsluitend voor particuliere consumenten en niet voor bedrijven of professionals.

Om dit recht uit te oefenen, moet de Klant een retourverzoek voor het product indienen via de Marketplace. Naar aanleiding van dit verzoek zal de verkoper het proces beheren en relevante instructies verstrekken.

Geretourneerde producten moeten in perfecte staat, ongebruikt en vrij van vlekken, geurtjes of montagesporen zijn. Een redelijke behandeling, vergelijkbaar met die in een fysieke winkel, is toegestaan.

6.2 Retourvoorwaarden en kosten

De Klant draagt ​​de directe kosten van het terugzenden van het product, tenzij de verkoper uitdrukkelijk anders heeft ingestemd. Ook indien de oorspronkelijke verzending gratis was, zijn de kosten voor het terugzenden voor rekening van de Klant.

Het product moet worden geretourneerd in de originele verpakking of, bij gebrek daaraan, in een gelijkwaardige verpakking die bescherming tijdens de verzending garandeert. De Klant is verantwoordelijk voor een deugdelijke verpakking.

6.3 Terugbetalingen

Tenzij anders overeengekomen, vindt de terugbetaling plaats via dezelfde betaalmethode als die van de Klant. De verkoper betaalt de terugbetaling uit zodra het product is ontvangen en de staat ervan is gecontroleerd, en in ieder geval binnen maximaal 14 kalenderdagen na de controle.

6.4 Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht kan niet worden uitgeoefend op producten:

  • Vervaardigd volgens de specificaties van de Klant (bijvoorbeeld maatwerkmeubilair).

  • Die om hygiënische redenen niet kunnen worden geretourneerd en waarvan de verzegeling is verbroken.

Deze voorwaarden staan ​​duidelijk op het productblad vermeld.

7. DEFECTE OF BESCHADIGDE PRODUCTEN

De klant dient bij aflevering de staat van het pakket te controleren. Indien er zichtbare schade wordt geconstateerd, dient hij dit op de afleverbon van de vervoerder te vermelden. Indien de schade niet zichtbaar is, maar pas na opening van het pakket wordt ontdekt, dient hij via de Marketplace contact op te nemen met de verkoper en foto's of video's bij te voegen die de schade aantonen.

De verkoper zal de klacht in behandeling nemen en een passende oplossing of compensatie aanbieden, zonder dat The Workshop hierbij betrokken is.

8. WETTELIJKE GARANTIE VAN CONFORMITEIT

De garantie op producten die via de Marktplaats worden verkocht, wordt volledig door de betreffende verkoper overgenomen. Conform de huidige regelgeving geldt voor alle producten een wettelijke garantie van minimaal drie jaar vanaf levering, uitsluitend van toepassing op particuliere consumenten.

De Werkplaats treedt uitsluitend op als technologische tussenpersoon en is niet verantwoordelijk voor de kwaliteit of de wettelijke garanties van de producten.

De acceptatie van een retourzending vanwege non-conformiteit of een productdefect is onderworpen aan de exclusieve beoordeling en goedkeuring van de verkoper, die verantwoordelijk is voor het verifiëren van de gegrondheid van de klacht en het toepassen, indien van toepassing, van de oplossing die is vastgesteld door de toepasselijke wetgeving.

De Werkplaats is niet aansprakelijk voor de kosten die voortvloeien uit het beheer, de inning of de oplossing van een dergelijke non-conformiteit en grijpt niet in de contractuele relatie tussen de Klant en de verkoper in, afgezien van het ter beschikking stellen van het platform.

9. VERANTWOORDELIJKHEID

De Werkplaats treedt uitsluitend op als tussenpersoon tussen de Klant en de onafhankelijke verkopers die hun producten via de Marktplaats aanbieden. De Werkplaats neemt in geen geval deel aan de aan- en verkoop van producten en treedt ook niet op als partij bij de overeenkomst tussen de Klant en de verkoper.

De Werkplaats is derhalve niet verantwoordelijk, direct of indirect, voor:

  • De waarheidsgetrouwheid of nauwkeurigheid van de beschrijvingen die door de verkopers worden gegeven.

  • Naleving van leveringstermijnen of retourvoorwaarden.

  • De kwaliteit, conditie, conformiteit of garantie van de aangeboden producten.

  • Aftersales-service of afhandeling van klachten met betrekking tot producten.

De Klant erkent en stemt ermee in dat alle claims met betrekking tot de aankoop, levering, retournering of garantie van een product rechtstreeks via de Marketplace aan de verkoper moeten worden gericht. De Workshop kan assistentie of ondersteuning bieden bij bemiddeling, zonder enige wettelijke verplichting in dit verband op zich te nemen.

10. KLANTENSERVICE

Voor vragen of problemen met betrekking tot de bestelling kan de Klant contact opnemen met El Workshop via:

De openingstijden zijn van maandag tot en met vrijdag, op weekdagen, van 09:00 tot 18:00 uur (Spaanse tijd).

11. WIJZIGINGEN IN DE VOORWAARDEN

De Werkplaats behoudt zich het recht voor deze Algemene Verkoopvoorwaarden te allen tijde te wijzigen. De nieuwe voorwaarden worden op de website gepubliceerd en treden in werking vanaf het moment van publicatie.

Deze wijzigingen hebben geen invloed op eerder gedane aankopen. Voor eerder gedane aankopen gelden de voorwaarden die van kracht waren op het moment van aankoop.

12. TOEPASSELIJK RECHT EN JURISDICTIE

Deze voorwaarden worden beheerst door het Spaanse recht. In geval van een geschil komen de partijen overeen te streven naar een minnelijke oplossing.

Indien dit niet mogelijk is en tenzij de toepasselijke regelgeving anders bepaalt, onderwerpen de partijen zich aan de rechtbanken en gerechtshoven van de stad Valencia (Spanje), onverminderd de wettelijke bevoegdheid van de consument.

13. GEGEVENSBESCHERMING

De verwerking van persoonsgegevens vindt plaats overeenkomstig de bepalingen van Verordening (EU) 2016/679 (AVG) en Organieke Wet 3/2018 betreffende de bescherming van persoonsgegevens.

De gegevens worden uitsluitend gebruikt voor orderbeheer, naleving van wettelijke verplichtingen en klantenservice. Raadpleeg voor meer informatie het privacybeleid op www.el-workshop.com .