CONDICIONES GENERALES

CONDICIONES GENERALES DE VENTA DE EL WORKSHOP
Última actualización: mayo 2025

Estas condiciones generales regulan la compraventa de productos a través del sitio web www.el-workshop.com (en adelante, el "Marketplace"), operado por El Workshop OÜ, con domicilio en Sepapaja tn 6, 15551 Tallinn, Estonia, y NIF 17204480. El usuario (en adelante, el "Cliente") acepta estas condiciones al realizar una compra.

1. OBJETO Y ALCANCE DE LAS CONDICIONES

Estas condiciones se aplican a todas las compras realizadas a través del Marketplace por Clientes con residencia en España y Portugal. Al aceptar estas condiciones, el Cliente declara ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar.

Cada producto cuenta con condiciones específicas de venta indicadas por cada vendedor (fabricante o marca), las cuales pueden complementar estas condiciones.

2. REGISTRO Y PROCESO DE COMPRA

No es obligatorio registrarse para realizar una compra. El Cliente puede comprar como invitado o crear una cuenta para acceder a funcionalidades adicionales.

El proceso de compra incluye:

  • Navegación por el Marketplace y selección de los productos deseados.

  • Agregación de productos al carrito de compra.

  • Relleno de los datos de envío y facturación.

  • Selección del medio de pago disponible.

  • Aceptación de las presentes condiciones generales de venta.

  • Confirmación del pedido por parte del sistema.

Una vez confirmado, el pedido no podrá ser modificado ni cancelado fuera de los casos previstos en la ley o en estas condiciones.

3. INFORMACIÓN DE LOS PRODUCTOS

Cada producto publicado en el Marketplace incluye una descripción detallada con sus características principales, materiales, colores, dimensiones y condiciones de entrega. Los tiempos de envío se indican directamente en la publicación de cada producto y son estimativos, pudiendo variar según las circunstancias logísticas o de producción.

El Cliente es responsable de asegurarse de que las dimensiones del producto y su embalaje son compatibles con los accesos a su domicilio (puertas, pasillos, escaleras, ascensores, etc.). El Workshop no será responsable si no puede realizarse la entrega por causas relacionadas con los accesos.

4. PRECIO Y PAGO

Todos los precios se muestran en euros e incluyen todos los impuestos aplicables. No obstante, para comodidad del Cliente, los precios podrán mostrarse también en su moneda local como referencia. Los pagos, en todo caso, se realizarán exclusivamente en euros.

Los gastos de envío se detallan antes de finalizar la compra, pudiendo variar en función del producto y la ubicación del Cliente.

Los únicos métodos de pago aceptados son:

  • Tarjetas de crédito o débito (Visa, Mastercard, etc.).

No se aceptan pagos por transferencia bancaria, efectivo, ni otros medios alternativos.

5. ENTREGA

Los productos son enviados directamente por los vendedores desde sus propios almacenes. Los tiempos de entrega tanto para productos en stock como para productos fabricados a medida o bajo pedido están especificados directamente en la publicación del producto. Dichos plazos son orientativos y pueden variar por motivos logísticos o de fabricación.

Una vez enviado el pedido, el Cliente recibirá información con el número de seguimiento para conocer el estado del envío.

6. DERECHO DE DESISTIMIENTO Y DEVOLUCIONES

6.1 Derecho de Desistimiento

El Cliente tiene derecho a desistir del contrato de compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar su decisión. Esto aplica exclusivamente a consumidores particulares y no a empresas o profesionales.

Para ejercer este derecho, el Cliente debe iniciar una solicitud de devolución del producto a través del Marketplace. A partir de dicha solicitud, el vendedor gestionará el proceso y proporcionará las instrucciones pertinentes.

Los productos devueltos deben estar en perfecto estado, sin usar, sin manchas, olores o señales de montaje. Se permite una manipulación razonable equivalente a la que se podría realizar en una tienda física.

6.2 Condiciones y Costes de la Devolución

El Cliente asumirá los costes directos de la devolución del producto, salvo que el vendedor haya acordado expresamente lo contrario. Incluso si el envío original fue gratuito, los costes de la devolución correrán a cargo del Cliente.

El producto debe ser devuelto en su embalaje original o, en su defecto, en uno equivalente que garantice su protección durante el transporte. El Cliente es responsable de su adecuado empaquetado.

6.3 Reembolsos

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el Cliente, salvo acuerdo contrario. El vendedor efectuará el reembolso una vez recibido y verificado el estado del producto, y en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde dicha verificación.

6.4 Excepciones al Derecho de Desistimiento

No será posible ejercer el derecho de desistimiento en productos:

  • Fabricados conforme a especificaciones del Cliente (por ejemplo, muebles a medida).

  • Que por razones de higiene no puedan ser devueltos y hayan sido desprecintados.

Estas condiciones se indicarán claramente en la ficha del producto.

7. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O DAÑADOS

El Cliente debe revisar el estado del paquete en el momento de la entrega. Si detecta daños aparentes, debe dejar constancia en el albarán del transportista. Si el daño no es visible externamente pero se descubre tras abrir el paquete, debe comunicarse con el vendedor a través del Marketplace, adjuntando fotografías o vídeos que evidencien el daño.

El vendedor gestionará la reclamación y ofrecerá una solución o compensación según considere apropiado, sin que El Workshop intervenga en dicha decisión.

8. GARANTÍA LEGAL DE CONFORMIDAD

La garantía de los productos vendidos a través del Marketplace será asumida íntegramente por el vendedor correspondiente. Conforme a la normativa vigente, todos los productos cuentan con una garantía legal mínima de 3 años desde la entrega, aplicable únicamente a consumidores particulares.

El Workshop actúa exclusivamente como intermediario tecnológico y no se responsabiliza de la calidad ni de las garantías legales de los productos.

La aceptación de una devolución por falta de conformidad o defecto del producto queda sujeta a la evaluación y aprobación exclusiva del vendedor, quien será el encargado de verificar la procedencia de la reclamación y aplicar, si corresponde, la solución establecida por la legislación aplicable.

El Workshop no será responsable de los costes derivados de la gestión, recogida o resolución de dicha falta de conformidad, y no interviene en la relación contractual entre Cliente y vendedor más allá de la facilitación de la plataforma.

9. RESPONSABILIDAD

El Workshop actúa únicamente como un intermediario entre el Cliente y los vendedores independientes que ofrecen sus productos a través del Marketplace. En ningún caso El Workshop participa en la compraventa de los productos ni es parte del contrato entre Cliente y vendedor.

Por tanto, El Workshop no es responsable, directa ni indirectamente, de:

  • La veracidad o exactitud de las descripciones proporcionadas por los vendedores.

  • El cumplimiento de los plazos de entrega o condiciones de devolución.

  • La calidad, estado, conformidad o garantía de los productos ofrecidos.

  • La atención postventa o resolución de reclamaciones relativas a los productos.

El Cliente reconoce y acepta que cualquier reclamación relacionada con la compra, entrega, devolución o garantía de un producto deberá dirigirse directamente al vendedor a través del Marketplace. El Workshop podrá ofrecer asistencia o soporte en la mediación, sin asumir ninguna obligación legal al respecto.

10. ATENCIÓN AL CLIENTE

Para cualquier consulta o gestión relacionada con pedidos, el Cliente puede ponerse en contacto con El Workshop a través de:

El horario de atención es de lunes a viernes, en días laborables, de 9:00 a 18:00 (hora peninsular española).

11. MODIFICACIONES DE LAS CONDICIONES

El Workshop se reserva el derecho de modificar en cualquier momento las presentes Condiciones Generales de Venta. Las nuevas condiciones serán publicadas en el sitio web y entrarán en vigor a partir de su publicación.

Estas modificaciones no afectarán a las compras realizadas con anterioridad, que se regirán por las condiciones vigentes en el momento de la compra.

12. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estas condiciones se rigen por la legislación española. En caso de conflicto, las partes se comprometen a intentar una solución amistosa.

De no ser posible, y salvo que la normativa aplicable establezca otra cosa, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Valencia (España), sin perjuicio del fuero legal que corresponda al consumidor.

13. PROTECCIÓN DE DATOS

El tratamiento de datos personales se realizará conforme a lo establecido en el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales.

Los datos se utilizarán exclusivamente para la gestión de los pedidos, cumplimiento de obligaciones legales y atención al Cliente. Para más información, se puede consultar la Política de Privacidad disponible en www.el-workshop.com.