Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO
Última actualización: septiembre 2026
Esta política completa las Condiciones generales de venta de El Workshop OÜ (Tööstuse tn 75-71, 10416 Tallinn, Estonia; código de registro 17204480; IVA EE102843945).
1. DERECHO DE DESISTIMIENTO
Si eres consumidor, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo cuenta desde el día en que tú, o un tercero indicado por ti distinto del transportista, recibís el producto. Este derecho no se aplica a compras de empresas o profesionales.
Para ejercerlo, debes comunicarnos tu decisión con una declaración clara antes de que termine el plazo, por ejemplo por correo a info@el-workshop.com o por correo postal a la dirección de arriba. Puedes usar el formulario modelo del final, aunque no es obligatorio.
2. ESTADO DEL PRODUCTO Y COSTES DE DEVOLUCIÓN
Devuelve el producto sin usar, sin manchas, olores ni señales de montaje, en su embalaje original o en uno equivalente que lo proteja. Se permite la manipulación razonable que harías en una tienda física. Si el producto pierde valor por un uso distinto, podremos descontar esa pérdida del reembolso.
Los costes directos de la devolución corren por tu cuenta, salvo que acordemos otra cosa por escrito, incluso si el envío original fue gratuito. Te enviaremos las instrucciones de recogida o envío tras recibir tu solicitud.
3. REEMBOLSO
Te devolvemos el importe pagado, incluidos los gastos del envío estándar original, en un máximo de 14 días naturales desde que recibimos tu comunicación de desistimiento. Podemos retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que nos acredites que lo has devuelto, lo que ocurra primero. Usamos el mismo medio de pago que utilizaste, salvo que acuerdes otro, y sin coste para ti.
4. EXCEPCIONES
No se puede desistir de:
- Productos fabricados a medida o con especificaciones del cliente (medidas, tapicerías, acabados o colores elegidos por ti), ni productos claramente personalizados.
- Productos que por razones de higiene no puedan devolverse una vez desprecintados.
5. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O DAÑADOS
Si el producto llega dañado o no es conforme, escríbenos a info@el-workshop.com con fotos o vídeo. Esto no afecta a tu derecho de desistimiento ni a la garantía legal de conformidad que te corresponde como consumidor.
6. FORMULARIO MODELO DE DESISTIMIENTO
(Solo debes cumplimentar y enviar este formulario si deseas desistir del contrato.)
A la atención de: El Workshop OÜ, Harju maakond, Tallinn, Põhja-Tallinna linnaosa, Tööstuse tn 75-71, 10416, Estonia. Correo electrónico: info@el-workshop.com
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
– Pedido n.º:
– Pedido el / recibido el:
– Nombre del consumidor:
– Dirección del consumidor:
– Firma del consumidor (solo si el formulario se presenta en papel):
– Fecha: