CONDICIONES GENERALES

CONDICIONES GENERALES DE VENTA DE EL WORKSHOP
Última actualización: octubre 2026

Estas condiciones generales regulan la compraventa de productos a través del sitio web www.el-workshop.com (en adelante, el "Sitio Web"), operado por El Workshop OÜ, con domicilio en Tööstuse tn 75-71, 10416 Tallinn, Estonia, con código de registro (registrikood) 17204480 y número de IVA intracomunitario EE102843945. El usuario (en adelante, el "Cliente") acepta estas condiciones al realizar una compra.

1. OBJETO Y ALCANCE DE LAS CONDICIONES

Estas condiciones se aplican a todas las compras realizadas a través del Sitio Web por Clientes de cualquier país. El Workshop realiza envíos a todo el mundo; los gastos de envío a cada destino se indican antes de finalizar la compra. Los envíos fuera de la Unión Europea pueden estar sujetos a aranceles, impuestos de importación y trámites aduaneros del país de destino, que, salvo que se indique otra cosa, corren por cuenta del Cliente. Al aceptar estas condiciones, el Cliente declara ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar.

Cada producto puede tener condiciones específicas (por ejemplo, plazos de fabricación o personalización) indicadas en su ficha, que complementan estas condiciones.

2. REGISTRO Y PROCESO DE COMPRA

No es obligatorio registrarse para realizar una compra. El Cliente puede comprar como invitado o crear una cuenta para acceder a funcionalidades adicionales.

El proceso de compra incluye:

  • Navegación por el Sitio Web y selección de los productos deseados.

  • Agregación de productos al carrito de compra.

  • Relleno de los datos de envío y facturación.

  • Selección del medio de pago disponible.

  • Aceptación de las presentes condiciones generales de venta.

  • Confirmación del pedido por parte del sistema.

Una vez confirmado, el pedido no podrá ser modificado ni cancelado fuera de los casos previstos en la ley o en estas condiciones.

3. INFORMACIÓN DE LOS PRODUCTOS

Cada producto publicado en el Sitio Web incluye una descripción detallada con sus características principales, materiales, colores, dimensiones y condiciones de entrega. Los tiempos de envío se indican directamente en la publicación de cada producto y son estimativos, pudiendo variar según las circunstancias logísticas o de producción.

El Cliente es responsable de asegurarse de que las dimensiones del producto y su embalaje son compatibles con los accesos a su domicilio (puertas, pasillos, escaleras, ascensores, etc.). El Workshop no será responsable si no puede realizarse la entrega por causas relacionadas con los accesos.

4. PRECIO Y PAGO

Todos los precios se muestran en euros e incluyen todos los impuestos aplicables. No obstante, para comodidad del Cliente, los precios podrán mostrarse también en su moneda local como referencia. Los pagos, en todo caso, se realizarán exclusivamente en euros.

Los gastos de envío se detallan antes de finalizar la compra, pudiendo variar en función del producto y la ubicación del Cliente.

Los únicos métodos de pago aceptados son:

  • Tarjetas de crédito o débito (Visa, Mastercard, etc.).

No se aceptan pagos por transferencia bancaria, efectivo, ni otros medios alternativos.

5. ENTREGA

El Workshop gestiona la entrega de los pedidos, que se preparan y envían desde los almacenes de los fabricantes y proveedores con los que trabajamos. Los tiempos de entrega tanto para productos en stock como para productos fabricados a medida o bajo pedido están especificados directamente en la publicación del producto. Dichos plazos son orientativos y pueden variar por motivos logísticos o de fabricación.

Una vez enviado el pedido, el Cliente recibirá información con el número de seguimiento para conocer el estado del envío.

6. DERECHO DE DESISTIMIENTO Y DEVOLUCIONES

6.1 Derecho de Desistimiento

El Cliente tiene derecho a desistir del contrato de compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar su decisión. Esto aplica exclusivamente a consumidores particulares y no a empresas o profesionales.

Para ejercer este derecho, el Cliente debe iniciar una solicitud de devolución del producto a través del Sitio Web. A partir de dicha solicitud, El Workshop gestionará el proceso y proporcionará las instrucciones pertinentes.

Los productos devueltos deben estar en perfecto estado, sin usar, sin manchas, olores o señales de montaje. Se permite una manipulación razonable equivalente a la que se podría realizar en una tienda física.

6.2 Condiciones y Costes de la Devolución

El Cliente asumirá los costes directos de la devolución del producto, salvo que El Workshop haya acordado expresamente lo contrario. Incluso si el envío original fue gratuito, los costes de la devolución correrán a cargo del Cliente.

El producto debe ser devuelto en su embalaje original o, en su defecto, en uno equivalente que garantice su protección durante el transporte. El Cliente es responsable de su adecuado empaquetado.

6.3 Reembolsos

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el Cliente, salvo acuerdo contrario. El Workshop efectuará el reembolso una vez recibido y verificado el estado del producto, y en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde dicha verificación.

No será devuelto el fee de transacción para el pago.

6.4 Excepciones al Derecho de Desistimiento

No será posible ejercer el derecho de desistimiento en productos:

  • Si el producto está "hecho exclusivamente para ti" y así establecido en la página de producto, ya que es fabricado solo para tu orden.
  • Si el Cliente personaliza el producto con sus gustos o medidas.
  • Que por razones de higiene no puedan ser devueltos y hayan sido desprecintados.

7. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O DAÑADOS

El Cliente debe revisar el estado del paquete en el momento de la entrega. Si detecta daños aparentes, debe dejar constancia en el albarán del transportista. Si el daño no es visible externamente pero se descubre tras abrir el paquete, debe comunicarse con El Workshop a través del Sitio Web, adjuntando fotografías o vídeos que evidencien el daño.

El Workshop gestionará la reclamación y ofrecerá la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable (reparación, sustitución, rebaja del precio o reembolso).

8. GARANTÍA LEGAL DE CONFORMIDAD

El Workshop, como vendedor de los productos, responde de la falta de conformidad de los mismos conforme a la garantía legal prevista en la normativa aplicable a los consumidores.

Para ejercer la garantía, el Cliente debe contactar con El Workshop (info@el-workshop.com) indicando el número de pedido y adjuntando fotografías o vídeos que acrediten la falta de conformidad. El Workshop verificará la reclamación y aplicará la solución que establezca la legislación aplicable.

La garantía no cubre los daños causados por un uso inadecuado, por una manipulación contraria a las instrucciones ni por el desgaste normal del producto.

9. RESPONSABILIDAD

El Workshop es el vendedor de los productos ofrecidos en el Sitio Web y responde frente al Cliente de la compraventa, la entrega, las devoluciones y la garantía, conforme a la legislación aplicable. Para preparar y entregar los pedidos, El Workshop trabaja con fabricantes y proveedores logísticos, de cuya actuación responde frente al Cliente.

No obstante, El Workshop no será responsable de:

  • Los retrasos o incidencias causados por fuerza mayor o por circunstancias ajenas a su control razonable.

  • Los datos de entrega, accesos o contacto facilitados de forma incorrecta o incompleta por el Cliente.

  • El uso inadecuado de los productos o su manipulación contraria a las instrucciones.

Cualquier reclamación relacionada con la compra, entrega, devolución o garantía de un producto deberá dirigirse a El Workshop a través de info@el-workshop.com.

10. ATENCIÓN AL CLIENTE

Para cualquier consulta o gestión relacionada con pedidos, el Cliente puede ponerse en contacto con El Workshop a través de:

El horario de atención es de lunes a viernes, en días laborables, de 9:00 a 18:00 (hora peninsular española).

11. MODIFICACIONES DE LAS CONDICIONES

El Workshop se reserva el derecho de modificar en cualquier momento las presentes Condiciones Generales de Venta. Las nuevas condiciones serán publicadas en el sitio web y entrarán en vigor a partir de su publicación.

Estas modificaciones no afectarán a las compras realizadas con anterioridad, que se regirán por las condiciones vigentes en el momento de la compra.

12. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estas condiciones se rigen por la legislación española. En caso de conflicto, las partes se comprometen a intentar una solución amistosa.

De no ser posible, y salvo que la normativa aplicable establezca otra cosa, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Valencia (España), sin perjuicio del fuero legal que corresponda al consumidor.

13. PROTECCIÓN DE DATOS

El tratamiento de datos personales se realizará conforme a lo establecido en el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales.

Los datos se utilizarán exclusivamente para la gestión de los pedidos, cumplimiento de obligaciones legales y atención al Cliente. Para más información, se puede consultar la Política de Privacidad disponible en www.el-workshop.com.